Hướng dẫn sửa chữa qua bưu điện

Các bước thực hiện

1. Đăng kýVui lòng đăng ký bằng mẫu trên trang này hoặc đơn đăng ký (PDF). Chúng tôi sẽ báo số tiếp nhận cho quý khách.
2. Cửa hàng liên hệTheo nguyên tắc, chậm nhất vào ngày làm việc tiếp theo, chúng tôi sẽ báo có sửa được hay không và báo "Vui lòng gửi máy". Vui lòng không gửi máy trước khi chúng tôi liên hệ.
3. Gửi máyVui lòng gửi bằng Yu-Pack (ゆうパック, Bưu điện Nhật Bản) hoặc Takkyubin (宅急便, Yamato Transport), phí gửi do quý khách trả (元払い, người gửi trả phí).
4. Nhận máy và kiểm traChúng tôi quay video lúc mở gói hàng, kiểm tra tình trạng máy và gửi báo giá cuối cùng cho quý khách.
5. Sửa chữaChúng tôi chỉ sửa sau khi quý khách đồng ý với báo giá.
6. Thanh toán và gửi trảChúng tôi gửi trả máy bằng Yu-Pack. Quý khách thanh toán khi nhận hàng (代金引換) hoặc chuyển khoản ngân hàng.
7. Nhận máyKhi nhận được máy, vui lòng kiểm tra máy có hoạt động bình thường không. Nếu có điều gì chưa ổn, vui lòng liên hệ trong vòng 3 ngày.

Phí sửa và phí gửi

• Phí sửa theo bảng giá (đã gồm thuế). Nếu sau khi kiểm tra số tiền thay đổi, chúng tôi luôn báo trước cho quý khách.
• Phí gửi máy đến cửa hàng do quý khách trả (元払い). Chúng tôi không nhận hàng gửi theo kiểu người nhận trả phí (着払い).
• Phí gửi trả (Yu-Pack) và phí thu hộ khi nhận hàng do quý khách trả. Nếu tiền sửa từ ¥10,000 trở lên, cửa hàng sẽ trả các phí này.
• Nếu quý khách quyết định không sửa sau khi nhận báo giá, chúng tôi thu phí kiểm tra ¥2,500–¥5,000 và phí gửi trả.

Cách đóng gói và gửi

• Tắt nguồn máy và tắt báo thức.
• Tháo SIM, thẻ SD, ốp lưng, cốc sạc và dây sạc ra, quý khách giữ lại.
• Bọc máy bằng màng xốp hơi hoặc khăn, cho vào hộp sao cho không còn khe hở. Không dùng phong bì.
• Gửi kèm đơn đăng ký (hoặc phiếu gửi kèm). Không ghi mật mã.
• Trước khi gửi, vui lòng chụp ảnh mặt trước và mặt sau của máy, và giữ lại bản lưu của phiếu gửi hàng.

Vui lòng không gửi

• Máy bị phồng pin (có thể không vận chuyển được, vui lòng mang trực tiếp đến cửa hàng)
• Gửi bằng Letter Pack (レターパック), thư ngoài khổ chuẩn (定形外郵便), thư thường (普通郵便), dịch vụ thư nhỏ (メール便) hoặc người nhận trả phí (着払い)
• Gửi trước khi cửa hàng báo "Vui lòng gửi máy"
• Máy bị trộm cắp hoặc máy không thuộc quyền của quý khách

Địa chỉ gửi

Ở ô tên hàng (品名欄), vui lòng ghi 「スマートフォン（リチウムイオン電池内蔵）・精密機器」 (nghĩa là "điện thoại thông minh (có pin lithium-ion bên trong), thiết bị chính xác") và số tiếp nhận.

Cách thanh toán

Thanh toán khi nhận hàng (代金引換, Yu-Pack)

Quý khách trả tiền mặt khi nhận máy được gửi trả.

Chuyển khoản ngân hàng

Sau khi chốt báo giá, chúng tôi sẽ báo số tài khoản. Chúng tôi gửi trả máy sau khi xác nhận đã nhận tiền (phí chuyển khoản do quý khách trả).

Tải đơn đăng ký (PDF)

Quý khách có thể gõ trực tiếp vào các ô của PDF trên điện thoại hoặc máy tính (Adobe Acrobat Reader, Chrome, ứng dụng Tệp trên iPhone…). Chữ ký thì ký tay hoặc dùng chức năng ký của ứng dụng. Cũng có thể in ra và viết tay. Nếu không có máy in, vui lòng ghi số tiếp nhận, họ tên và số điện thoại ra giấy và gửi kèm.

Câu hỏi thường gặp