راهنمای تعمیر پستی

مراحل کار

1. درخواستبا فرم همین صفحه یا فرم درخواست (PDF) درخواست بدهید. یک شمارهٔ پذیرش به شما می‌دهیم.
2. تماس مامعمولاً تا روز کاری بعد به شما خبر می‌دهیم که تعمیر ممکن است یا نه، و از شما می‌خواهیم «لطفاً بفرستید». پیش از تماس ما دستگاه را نفرستید.
3. ارسالبا Yu-Pack (ゆうパック، پست ژاپن) یا Takkyubin (宅急便، شرکت Yamato) بفرستید؛ هزینهٔ ارسال با شماست (元払い، پرداخت توسط فرستنده).
4. رسیدن و بررسیاز باز کردن بسته فیلم می‌گیریم، وضعیت دستگاه را بررسی می‌کنیم و قیمت نهایی را برایتان می‌فرستیم.
5. تعمیرپس از اینکه قیمت را تأیید کردید، دستگاه را تعمیر می‌کنیم.
6. پرداخت و بازگرداندندستگاه را با Yu-Pack برمی‌گردانیم. پرداخت به صورت پرداخت هنگام تحویل (代金引換) یا واریز بانکی است.
7. تحویل گرفتنوقتی دستگاه رسید، کار کردنش را بررسی کنید. اگر نگرانی‌ای بود، ظرف 3 روز با ما تماس بگیرید.

قیمت‌ها و هزینهٔ ارسال

• قیمت تعمیر همان است که در لیست قیمت آمده است (با مالیات). اگر پس از بررسی مبلغ تغییر کند، حتماً اول با شما تماس می‌گیریم.
• هزینهٔ ارسال به مغازه با شماست (元払い، پرداخت توسط فرستنده). بستهٔ پس‌کرایه (着払い) را نمی‌پذیریم.
• هزینهٔ ارسال برگشت (Yu-Pack) و کارمزد پرداخت هنگام تحویل با شماست. اگر جمع تعمیر ¥10,000 یا بیشتر باشد، این هزینه‌ها با ماست.
• اگر پس از دیدن قیمت تعمیر را نخواهید، هزینهٔ بررسی ¥2,500 تا ¥5,000 به‌علاوهٔ هزینهٔ ارسال برگشت دریافت می‌شود.

روش بسته‌بندی و ارسال

• دستگاه را خاموش کنید و زنگ‌های هشدار (آلارم) را هم خاموش کنید.
• سیم‌کارت، کارت SD، قاب، شارژر و کابل را بیرون بیاورید و پیش خودتان نگه دارید.
• دستگاه را در پلاستیک حباب‌دار یا حوله بپیچید و در جعبه‌ای بگذارید که دورش جای خالی نماند. پاکت قابل استفاده نیست.
• فرم درخواست (یا برگهٔ ارسال) را داخل بسته بگذارید. رمز گوشی را روی آن ننویسید.
• پیش از ارسال از جلو و پشت دستگاه عکس بگیرید و رسید برچسب ارسال را نگه دارید.

این‌ها را نفرستید

• دستگاهی که باتری‌اش باد کرده است (ممکن است حملش ممکن نباشد؛ لطفاً آن را به مغازه بیاورید)
• بسته‌ای که با Letter Pack (レターパック)، پست غیراستاندارد (定形外郵便)، پست عادی (普通郵便)، سرویس‌های メール便 یا پس‌کرایه (着払い) فرستاده شود
• بسته‌ای که پیش از اینکه ما بگوییم «لطفاً بفرستید» فرستاده شود
• دستگاه دزدی یا هر دستگاهی که حق آن را ندارید

نشانی ارسال

در بخش نام کالا (品名欄) بنویسید ⁦「スマートフォン（リチウムイオン電池内蔵）・精密機器」⁩ (یعنی «گوشی هوشمند (با باتری لیتیوم‌یون داخلی)، وسیلهٔ ظریف») و شمارهٔ پذیرش خود را هم بنویسید.

روش‌های پرداخت

پرداخت هنگام تحویل (代金引換، Yu-Pack)

وقتی دستگاه برگشتی به دستتان رسید، مبلغ را نقدی بپردازید.

واریز بانکی

وقتی قیمت قطعی شد، مشخصات حساب را برایتان می‌فرستیم. پس از دیدن واریز، دستگاه را برمی‌گردانیم (کارمزد واریز با شماست).

دانلود فرم درخواست (PDF)

می‌توانید در گوشی یا کامپیوتر مستقیم در خانه‌های PDF بنویسید (Adobe Acrobat Reader، Chrome، برنامهٔ Files آیفون و…). با دست یا با ابزار امضای همان برنامه امضا کنید. می‌توانید آن را چاپ کنید و با دست هم پر کنید. اگر چاپگر ندارید، شمارهٔ پذیرش، نام و شمارهٔ تلفن خود را روی یک کاغذ بنویسید و داخل بسته بگذارید.

پرسش‌های پرتکرار